সেবা এবং সমর্থন / বিক্রয়োত্তর সেবা

প্রাক-বিক্রয় পরিষেবা:

উষ্ণভাবে গ্রাহকদের কাছ থেকে অনুসন্ধানগুলি গ্রহণ করুন, পণ্যের সিরিজের স্পেসিফিকেশন, মডেল, কর্মক্ষমতা বৈশিষ্ট্য এবং প্রযুক্তিগত সুবিধাগুলি বিস্তারিতভাবে পরিচয় করিয়ে দিন এবং গ্রাহকদের অনুরোধে পণ্যের নমুনা এবং সম্পর্কিত উপকরণ পাঠান।

ইন-সেল সার্ভিস:

ব্যবহারকারীদের পেশাদার, অর্থনৈতিক এবং যুক্তিসঙ্গত কনফিগারেশন অ্যাপ্লিকেশন সমাধান প্রদান করুন। ব্যবহারকারীদের বিশেষ চাহিদা থাকলে, তারা ব্যবহারের পরিবেশ অনুযায়ী অ্যাপ্লিকেশন সমাধান ডিজাইন এবং কনফিগার করতে আসতে পারে।

গুণ নিশ্চিত করা:

1. কোম্পানির সমস্ত পণ্য প্রাসঙ্গিক জাতীয় মান অনুযায়ী কঠোরভাবে ডিজাইন এবং উত্পাদিত হয়, এবং উত্পাদিত সমস্ত পণ্য কারখানার মান, মন্ত্রণালয়ের মান এবং জাতীয় মান দ্বারা নির্ধারিত মানের মান পূরণ করে;

2. "Feizhong পণ্যের গুণমান তত্ত্বাবধান প্রবিধান" এর প্রাসঙ্গিক বিধান অনুসারে পণ্যের গুণমান তিনটি গ্যারান্টি (মেরামত, প্রতিস্থাপন এবং ফেরত) এর প্রয়োজনীয়তার সাপেক্ষে;

3. যে বিষয়গুলি সরবরাহকারীর দায়বদ্ধতা নয় সেগুলি দাবিকারী এগিয়ে দেওয়ার পরে উভয় পক্ষের মধ্যে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা হবে৷

বিক্রয়োত্তর সেবা:

1. ব্যবহারকারীরা ক্রয়ের তারিখ থেকে এক বছরের জন্য বিনামূল্যে ওয়ারেন্টি পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন; ওয়ারেন্টি সময়কালে রক্ষণাবেক্ষণ বিনামূল্যে। ওয়্যারেন্টি সময়ের বাইরে যন্ত্রাংশ ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে, প্রতিস্থাপন এবং মেরামতের জন্য শুধুমাত্র যন্ত্রাংশ ফি চার্জ করা হবে, এবং কোন কাজের সময় চার্জ করা হবে না।

2. পণ্যটি মেরামত করার পরে, যদি একই খুচরা অংশটি ছয় মাসের মধ্যে গুণমানের সমস্যার কারণে ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিযুক্ত হয়, তবে এটি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন বা মেরামত করা যেতে পারে।

3. সারা দেশে 24-ঘন্টা পরিষেবার হটলাইনগুলি বিশেষ কর্মীদের দায়িত্বে রয়েছে, এবং তারা যেকোনো সময় ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে অনুসন্ধান, অভিযোগ এবং মেরামতের অনুরোধ গ্রহণ করতে পারে৷

4. শহুরে এলাকায় যেখানে পণ্য পরিষেবা কেন্দ্র অবস্থিত, মেরামতের জন্য ব্যবহারকারীর কাছ থেকে কল পাওয়ার পর 48 ঘন্টার মধ্যে অন-সাইট পরিষেবা প্রদান করা হবে; অন্যান্য ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীকে ত্রুটিপূর্ণ মেশিনটি পরিষেবা কেন্দ্রে পাঠাতে বা পাঠাতে হবে। মেরামত তিন কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানো হয়।